Meski Unit Entry Service Turun 47 Persen, Suzuki Indonesia Sukses Tingkatkan Kecepatan Analisis Hingga 300 Persen

Otomotif1.com – PT Suzuki Indomobil Sales (SIS) terus melakukan terobosan pengembangan dan peningkatan mutu layanan dan produk meski dalam kondisi pandemi Covid-19.

Hal ini dilakukan Suzuki Indonesia dengan pencapaian positif dalam penanganan masalah teknis kendaraan pelangan yang dikirim ke dealer secara berkala, meski di tengah menurunnya sejumlah unit entry yang masuk ke bengkel resmi karena dampak pandemi.

Hebatnya, selama April dan Mei 2020, rata-rata kecepatan analisis dan penanganan masalah teknis meningkat signifikan hingga mencapai 300%.

“Pandemi ini tidak membuat kualitas layanan kami menurun. Dengan jumlah hari kerja yang lebih sedikit dari biasanya, kami mampu mengoptimalkan investigasi dan review menyeluruh atas laporan masalah teknis kendaraan pelanggan yang dikirimkan diler. Hasilnya kemudian akan diteruskan ke tim Quality Assurance untuk dilakukan perbaikan dan peningkatan kualitas kendaraan di masa yang akan datang,” ungkap Riecky Patrayudha, 4W, 2W & Marine Service Director PT SIS.

Bengkel resmi Suzuki telah menggunakan sistem terintegrasi yang dipakai sebagai sarana komunikasi antara Suzuki dan diler untuk menindaklanjuti temuan dan permasalahan teknis kendaraan pelanggan yang masih dalam masa garansi yaitu selama 3 tahun/100.000 kilo meter.

Dalam sistem tersebut, temuan dan permasalahan teknis yang dilaporkan diler akan di-review, dianalisis, dan diverifikasi oleh tim Suzuki.

Meski pandemi berdampak pada waktu kerja yang menjadi lebih terbatas dan unit entry yang masuk ke bengkel menurun, tim teknis Suzuki tetap optimal memverifikasi semua laporan sehingga berhasil meningkatkan rasio kecepatan analisis.

Pada April 2020, di saat jumlah unit entry merosot hingga 47%, tim Suzuki mampu meningkatkan rata-rata kecepatan proses investigasi, analisis, dan verifikasi 300% lebih tinggi dibandingkan kondisi normal.

Hasil verifikasi tersebut kemudian dikirimkan ke bagian terkait seperti Quality Assurance, pabrik, bahkan hingga ke Suzuki Motor Corporation sebagai prinsipal untuk ditindaklanjuti agar dilakukan peningkatan kinerja dan kualitas kendaraan yang akan diproduksi selanjutnya.

“Upaya berkelanjutan yang kami lakukan ini sangat penting untuk dilakukan, karena ini adalah bagian dari komitmen Suzuki untuk selalu memberikan layanan dan produk-produk berkualitas bagi pelanggan. Ini juga merupakan bentuk tanggung jawab kami terhadap kepercayaan pelanggan yang sudah menemani perjalanan Suzuki selama 50 tahun di Indonesia,” tandas Riecky.

UPDATE TERBARU

Related news

BMW Astra Used Car Siapkan 100 Miliar Untuk Beli BMW Bekas

Otomotif1.com l – BMW Astra Used Car selaku divisi mobil bekas BMW Astra saat ini telah menyiapkan 100 miliar rupiah untuk membeli BMW bekas...

Gaikindo Bersama 7 Pelaku Industri Otomotif Indonesia Selaraskan Kebijakan Emisi Gas Buang Sebagai Komitmen Untuk Turunkan Emisi Gas Rumah Kaca

Otomotif1.com l  –  Indonesia merupakan salah satu negara yang menandatangani kesepakatan Paris untuk menurunkan emisi gas rumah kaca. Beberapa kebijakan Pemerintah Indonesia telah dikeluarkan,...

2000 Unit Si Mungil – ‘Honda All New N-One’ Siap Banjiri Pasar Otomotif di Jepang

Otomotif1.com l – Honda Motor Co., Ltd. akan segera memulai penjualan dari All New N-ONE pada tanggal 20 November 2020 di dealer-dealer seluruh Jepang...

Daihatsu Banyak Berikan Kemudahan Untuk Memiliki Mobil Baru Dalam ‘Virtual Daihatsu Festival’

Otomotif1.com l – Daihatsu tetap mempertahankan konsistensi dan terus berkomitmen untuk memberikan beragam kemudahan bagi Sahabat Daihatsu dalam mewujudkan impiannya memiliki mobil baru dengan...
- Advertisement -

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here