Sambut Euro 4, Hino Gelar Customer Satisfaction Contest 2019

Jakarta, Otomotif1.com – Jelang akhir tahun 2019, Hino menggelar Customer Satisfaction (CS) Contest 2019 dalam rangka meningkatkan kepuasan pelangan sebagai bentuk layanan purna jual.

Melalui program ini ingin mempersiapkan mekanik-mekanik dan tenaga sales konsultant yang handal dan profesional demi mencapai tingkat kepuasan dan kepercayaan pelanggan.

Mengusung tema “WE REPRESENT HINO TOTAL SUPPORT BY HUMAN TOUCH”, CS Contest ini merupakan salah satu bentuk implementasi Total Support Hino dalam mewujudkan komitmen dan janji Hino untuk memberikan kendaraan terbaik dengan kemampuan yang maksimal dalam hal waktu bekerja dan operasional kendaraan serta sesuai dengan bisnis pelanggan, meminimalisir operational cost melalui layanan yang berorientasi kepada bisnis konsumen dengan dukungan layanan purna jual yang prima.

Ketersediaan sumber daya manusia (SDM) mulai dari jajaran sales consultant hingga kepada mekanik yang handal adalah bukti komitmen Hino kepada semua pelanggannya.

“Konten Materi dari masing-masing kategori yang diperlombakan dalam CS Contest ini adalah bagaimana seluruh personil dealer Hino dapat memberikan layanan yang lebih maksimal dan mampu meningkatkan loyalitas pelanggan dengan penyediaan layanan dan program Total Support sesuai dengan kebutuhan bisnis dari masing-masing pelanggan” demikian seperti ditegaskan oleh Hiroo Kayanoki, Presiden Direktur HMSI.

Untuk tahun ini, kategori sales, service dan spare part (3S) consultant terdiri dari salesman Ranger, Field Advisor (FA), Part Fleet Salesman, yang akan terjun langsung menemui pelanggan setia Hino, mendalami dan memahami regulasi, mendalami masalah dan menyediakan solusi Total Support yang sesuai dengan keinginan pelanggan.

Sedangkan untuk pengembangan dalam hal teknikal, Hino telah mempersiapkan tim teknisi yang terdiri dari Service Advisor (SA) dan Mekanik untuk mengatasi setiap permasalahan sehari-hari (Trouble Shooting) seperti electrical wearing diagram dan penggunaan Diagnostic Tools Hino (DX-Tools) yang merupakan sebuah alat pemeliharaan dan diagnosa permasalahan pada unit Common Rail Hino.

“Dalam menghadapi era EURO4 ditahun 2021 mendatang, Hino telah mempersiapkannya dengan memiliki Common Rail Simulator yang dijadikan sebagai media pembelajaran para teknisi Hino. Melalui penerapan system ini para pelanggan tidak perlu khawatir lagi akan kendaraan Common Rail Hino nya, selain memiliki tenaga yang kuat dan efisien, layanan purna jual pun telah dipersiapkan melalui ketersedian tenaga ahli terlatih dan profesional yang didukung pula oleh peralatan yang canggih untuk perawatan kendaraan hino yang bermesin Common Rail ini,” sambung Hiroo Kayanoki.

CS Contest ini sendiri adalah penyelenggaraan untuk yang ke 23 kalinya, yang memang digelar setiap tahunnya dan sudah menjadi agenda rutin dari Hino, bertujuan untuk mengembangkan sumber daya manusia yang ahli dan terpercaya.

Diikuti oleh 355 peserta dari 41 ddealer Hino diseluruh Indonesia. Pada penyelenggaraan CS Contest 2019 kali ini dibagi menjadi 2 jenis kompetisi yaitu team dan individu. Dimana masing-masing akan dibagi lagi menjadi beberapa kategori.

“Target kami setiap tahunnya adalah melahirkan teknisi-teknisi yang handal, terpercaya dan bekerja dengan cepat sehingga mengurangi downtime kendaraan customer kami, dan bisnis mereka dapat berjalan dengan lancar tanpa ada gangguan,” ungkap Hiroo Kayanoki.

Untuk kategori Tim terdapat 35 Consultant Team (Field Advisor/FA, Sales dan Spare Part Fleet Salesman), Hoyu Team (Hoyu Manager dan CCO), dan Technician Team (SA dan Technician). Sementara untuk Individu kategorinya adalah : After Sales Service (ASS) Manager, Inventory, Warehouse, Sales Dutro, Sales Bus, Internal Dealer training (IDT) Sales, IDT Technician.

Ditempat yang sama , Santika Wardoyo, Direktur Penjualan dan Promosi HMSI, mengungkapkan, “Meningkatkan mekanik dan memperkuat kerjasama staff frontline menjadi kunci utama untuk meningkatkan keahlian dan kecepatan waktu kerja, sehingga operasional bisnis konsumen menjadi lebih cepat, inilah yang membuat customer Hino menjadi sangat Loyal”.

Hino CSR Program, Penyerahan Transmisi Hino Ranger Cutting Model dan CSR Training Manajemen Operasional Pertamina

Dalam kesempatan gelaran CS Contest 2019 kali ini, Hino juga mengadakan program CSR berupa pendidikan dan pelatihan bagi para Manajer Operasional dari Pertamina Group melalui salah satu program training “Operation Manager”. Program ini diberikan kepada 24 peserta dari berbagai lini bisnis Pertamina Group, seperti: PT. Pertamina Persero, PT. Pertamina Patra Niaga, PT. Pertamina Aviasi, PT. Pertamina Domestik Gas dan PT. Elnusa Petrofin.

Para peserta diberikan pemahaman menyeluruh mengenai manajeman operasional kendaraan, manajemen workshop, dan manajemen logistik. Diharapkan melalui program ini para peserta dapat melakukan pengembangan usaha dan bisnis dari setiap perusahaan yang memiliki kendaraan Hino sehingga kegiatan operasional mereka menjadi lebih mudah dan tepat guna.

Selain itu, Hino juga turut memberikan CSR Program berupa sarana belajar dalam bentuk alat peraga atau simulator transmisi MX06 Hino Ranger kepada 6 SMK yaitu: SMK Bhakti Nusantara, SMK Negeri 7 Surabaya, SMK PGRI 3 Malang, SMK Negeri 1 Sidoarjo, SMK Harapan Mulya Brangsong Kendal, SMKN 1 Solo, dan BLK Solo (Balai Latihan Kerja).

Cutting model ini diberikan sebagai sarana belajar dan praktek para siswa sehingga dapat terlahir para calon teknisi handal yang akan turut memajukan industri otomotif ditanah air.

Reporter-SonnyWibz

 

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here