Cobblestone Car Wash membayar restitusi Rp21 miliar untuk 71.235 pelanggan yang kesulitan membatalkan langganan. Setiap pelanggan menerima $19.
Cobblestone Car Wash, jaringan pencucian mobil di Colorado, Amerika Serikat, harus membayar restitusi konsumen senilai $1,35 juta atau sekitar Rp21 miliar.
Keputusan ini merupakan hasil penyelesaian gugatan dengan negara bagian Colorado terkait praktik langganan bulanan yang sulit dibatalkan.
>>> Lexus IS300: Sedan Mewah yang Paling Tahan Nilai Jualnya
Sebanyak 71.235 pelanggan yang memenuhi syarat akan menerima cek senilai $19 masing-masing melalui pos.
Kronologi Masalah
Gugatan ini berpusat pada paket cuci mobil bulanan yang diperbarui otomatis di lebih dari 40 lokasi Cobblestone di Colorado.
Negara bagian menuduh perusahaan menaikkan harga keanggotaan tanpa pemberitahuan yang layak antara Agustus 2022 dan Februari 2025.
Selain itu, Cobblestone juga gagal memberikan tanda terima dan pengungkapan yang diperlukan, serta tidak menyediakan proses pembatalan yang mudah.
>>> Cadillac CT5-V Blackwing: Sedan V8 Supercharged Terakhir untuk Pengemudi Klasik
Dana restitusi mencakup pelanggan yang mendaftar paket minimal $25 per bulan dan mengalami perubahan harga tanpa menerima kompensasi setidaknya $19.
Juga termasuk pelanggan tertentu yang tidak menerima dokumentasi keanggotaan yang layak dan hanya menggunakan layanan cuci empat kali atau kurang.
Cobblestone membantah melakukan pelanggaran hukum dan menegaskan bahwa penyelesaian ini bukan merupakan pengakuan bersalah.
Meski demikian, perusahaan setuju untuk mengubah prosesnya setidaknya selama tiga tahun ke depan.
Perubahan tersebut mencakup pengungkapan masa percobaan yang lebih jelas, tanda terima yang dapat disimpan, dan opsi pembatalan online satu langkah bagi pelanggan yang mendaftar secara online.