Cobblestone Car Wash Bayar Restitusi Rp21 Miliar untuk 71.235 Pelanggan

Cobblestone Car Wash, jaringan pencucian mobil di Colorado, Amerika Serikat, harus membayar restitusi konsumen senilai $1,35 juta atau sekitar Rp21 miliar.

Keputusan ini merupakan hasil penyelesaian gugatan dengan negara bagian Colorado terkait praktik langganan bulanan yang sulit dibatalkan.

Sebanyak 71.235 pelanggan yang memenuhi syarat akan menerima cek senilai $19 masing-masing melalui pos.

Kronologi Masalah

Gugatan ini berpusat pada paket cuci mobil bulanan yang diperbarui otomatis di lebih dari 40 lokasi Cobblestone di Colorado.

Negara bagian menuduh perusahaan menaikkan harga keanggotaan tanpa pemberitahuan yang layak antara Agustus 2022 dan Februari 2025.

Selain itu, Cobblestone juga gagal memberikan tanda terima dan pengungkapan yang diperlukan, serta tidak menyediakan proses pembatalan yang mudah.

Dana restitusi mencakup pelanggan yang mendaftar paket minimal $25 per bulan dan mengalami perubahan harga tanpa menerima kompensasi setidaknya $19.

Juga termasuk pelanggan tertentu yang tidak menerima dokumentasi keanggotaan yang layak dan hanya menggunakan layanan cuci empat kali atau kurang.

Cobblestone membantah melakukan pelanggaran hukum dan menegaskan bahwa penyelesaian ini bukan merupakan pengakuan bersalah.

Meski demikian, perusahaan setuju untuk mengubah prosesnya setidaknya selama tiga tahun ke depan.

Perubahan tersebut mencakup pengungkapan masa percobaan yang lebih jelas, tanda terima yang dapat disimpan, dan opsi pembatalan online satu langkah bagi pelanggan yang mendaftar secara online.

Cobblestone juga wajib memberi tahu anggota tentang perubahan material pada paket mereka dan memberikan pengingat berkala bahwa langganan akan berlanjut kecuali dibatalkan.

Perusahaan harus menyerahkan rencana ganti rugi konsumen dalam 60 hari dan mengirimkan cek restitusi dalam 150 hari setelah perjanjian berlaku.

Dana yang tidak diklaim akan diserahkan ke kantor Jaksa Agung Colorado untuk program perlindungan konsumen.

Sebelumnya, Cobblestone telah mengembalikan $253.406 kepada 2.204 pelanggan Colorado selama penyelidikan.

Perusahaan juga akan membayar $20.000 untuk biaya investigasi negara bagian.