Lebih dinamis, digital, dan tentunya ramah lingkungan.
Untuk mewujudkan komitmen dari BMW yaitu Relax. We Care, dan mencapai kepuasan pelanggan – BMW menghadirkan layanan yang dikategorikan dalam tiga pilar.
BMW i5 eDrive40 M Sport merupakan generasi ke-delapan BMW Seri 5|sny-otomotif1.com|Foto: Dok. SonnyWibz
Yang pertama, Proactive Contact yang mana BMW secara proactive menghubungi pelanggan, pada waktu yang tepat, dengan penawaran yang tepat, serta melalui channel yang tepat. Layanan ini tersedia untuk kendaraan BMW yang telah dilengkapi dengan BMW Connected Drive.
Untuk menikmati layanan ini, pelanggan perlu mengunduh aplikasi My BMW kemudian menghubungkan aplikasi MyBMW dengan kendaraan BMW-nya, dapat dilakukan secara mandiri dimanapun dan kapanpun tidak perlu melakukan kunjungan ke diler.
Melalui data ini, BMW kemudian mengidentifikasi kebutuhan layanan atau perbaikan apa pun yang akan datang dan langsung terintegrasi dengan diler yang akan menangani.
Misalnya melalui BMW Teleservice – diler dapat secara proactive menghubungi pelanggan untuk kebutuhan servis berkala berdasarkan data yang ada pada aplikasi MyBMW dan kendaraan pelanggan.
Situasi lainnya adalah apabila terjadi kendala selama perjalanan, breakdown call – secara otomatis terhubung dengan BMW Road Side Assistance (RSA).
Road Side Assistance merupakan layanan yang diluncurkan beberapa tahun yang lalu, dimana saat terjadi kendala pada kendaraan BMW - kendaraan akan diderek dengan bebas biaya ke diler BMW terdekat dan layanan Seamless Mobility yang termasuk didalamnya kendaraan pengganti, akomodasi hotel, dan Mobile Technician, semua dengan syarat dan ketentuan berlaku.