Seorang pelanggan BMW Toronto hampir kehilangan kesepakatan buyback senilai $27.162,79 karena tawaran itu dibuat oleh AI chatbot. Setelah media turun tangan, dealer akhirnya menghormati tawaran tersebut.
Seorang pelanggan BMW Toronto hampir kehilangan kesepakatan buyback senilai lebih dari $27.000 karena tawaran itu dibuat oleh kecerdasan buatan (AI).
Zack Giacomelli, seorang direktur pemakaman, mencoba menjual BMW X3 2021 miliknya ke dealer yang sama tempat ia membelinya.
>>> Polisi Peringatkan Soal Penipuan Pompa Bensin, Benarkah atau Hanya Hoaks?
Setelah mengirimkan pertanyaan secara daring, ia mulai berkirim pesan dengan "Quinn," yang tampak seperti perwakilan dealer.
Percakapan dengan cepat mengarah pada kesepakatan. Quinn menawarkan $27.162,79 untuk mobil tersebut, angka yang persis sama dengan sisa pinjaman Giacomelli.
"Saya merasa orang Quinn ini akhirnya mendengarkan saya," kata Giacomelli. "Saya merasa sangat senang."
AI bahkan menjadwalkan janji temu untuk menyelesaikan transaksi, dengan mengatakan, "Mari kita kunci hari ini jam 3:30."
Kemudian semuanya berantakan.
>>> Baterai Lebih Murah GM Bisa Potong Harga Silverado EV Rp 96 Juta Tanpa Kurangi Jarak Tempuh
Seorang karyawan dealer menelepon Giacomelli dan menjelaskan bahwa Quinn bukanlah manusia, melainkan chatbot AI yang membuat tawaran secara tidak sengaja.
"Dia mengatakan tawaran itu tidak valid," kenang Giacomelli. "Saya terkejut, saya tercengang, seperti rahang saya jatuh ke lantai."
Nilai buyback sebenarnya, menurut dealer, sekitar $20.000, meninggalkan selisih lebih dari $7.000.
"Saya hancur," katanya. "Jika mereka akan mengganti pekerjaan karyawan dengan AI, maka mereka harus menghormati apa yang dikatakan AI itu."