Seorang pelanggan BMW Toronto hampir kehilangan kesepakatan buyback senilai $27.162,79 karena tawaran itu dibuat oleh AI chatbot. Setelah media turun tangan, dealer akhirnya menghormati tawaran tersebut.
>>> BYD Bangun Jaringan Pengisian Daya di Kanada Sebelum Mobilnya Dijual
Giacomelli mengatakan ia tidak tahu bahwa ia sedang berbicara dengan AI. Chatbot tidak pernah mengidentifikasi dirinya sebagai kecerdasan buatan selama percakapan.
Setelah CBC News menghubungi dealer, BMW Toronto berbalik arah dan mengembalikan tawaran awal sebesar $27.162,79. Giacomelli segera menerimanya.
Kesalahan AI dan Pelajaran bagi Dealer
Manajer penjualan dealer mengatakan kepada CBC bahwa kesalahan itu berasal dari kegagalan komunikasi.
AI secara keliru menafsirkan jumlah sisa pinjaman sebagai jumlah yang harus dibayar dealer untuk kendaraan tersebut.
BMW Toronto mengatakan sekarang mereka mengubah prosedur sehingga hanya karyawan manusia yang menyajikan tawaran buyback, dan pelanggan diberi tahu dengan jelas saat mereka berinteraksi dengan AI.
>>> Diskon Maserati Grecale EV Capai Rp 300 Juta, Tapi Masih Terasa Mahal
Dealer yang ingin memangkas biaya dengan chatbot AI mungkin perlu lebih waspada. Pelanggan juga harus lebih berhati-hati.