Seorang pemilik VW Jetta 2021 mengaku mengalami masalah setelah update OTA gratis. Dealer memperkirakan biaya perbaikan mencapai $1.600 atau sekitar Rp 25 juta.
Seorang pemilik Volkswagen Jetta 2021 di Cincinnati, Amerika Serikat, mengeluhkan pengalaman buruk setelah melakukan pembaruan perangkat lunak over-the-air (OTA) gratis.
Menurut laporan stasiun televisi WKRC, Asher Koreman mengatakan mobilnya mulai menampilkan pesan peringatan segera setelah proses update selesai.
>>> 10 Model BMW Bekas yang Layak Dibeli
Ia mengaku menerima banyak pesan error di panel instrumen digital setelah mobil dinyalakan ulang.
Koreman menyebut update tersebut menyebabkan beberapa fungsi mobil tidak berfungsi, termasuk peringatan keluar jalur, peringatan mundur, sebagian sistem infotainment, dan informasi kendaraan seperti suhu oli.
Dengan kata lain, menurutnya, mobil justru menjadi lebih buruk setelah pembaruan yang seharusnya meningkatkan performa.
Ia kemudian membawa Jetta-nya ke dealer resmi Volkswagen setempat.
>>> 8 Cruiser Bikes Lebih Bertenaga dari Harley-Davidson Low Rider S 2026
Dealer memperkirakan biaya diagnosis sekitar $200 dan biaya perbaikan $1.400, total sekitar $1.600 atau setara Rp 25 juta.
Dealer menyimpulkan bahwa masalah tersebut merupakan kondisi yang sudah ada sebelumnya dan tidak terkait dengan update software. Karena garansi mobil sudah habis, perbaikan tidak ditanggung.
Koreman memilih tidak melanjutkan perbaikan dan membawa mobil pulang. Ia melakukan hard reset baterai sendiri, yang memulihkan sebagian fungsi, namun banyak masalah awal masih tersisa.
>>> Jembatan Runtuh di Yunani Tetap Dipakai Pengendara Selama Tiga Tahun
Ia mengakui kemungkinan bahwa update dan kegagalan tersebut hanya kebetulan. Namun, ia menekankan waktu kemunculan masalah yang sulit diabaikan karena langsung terjadi setelah update.
Tanggapan Volkswagen
Volkswagen menolak membahas kasus spesifik Koreman, tetapi mengeluarkan pernyataan umum.
Perusahaan menyatakan komitmen terhadap kualitas dan kepuasan pelanggan, serta mendorong pelanggan yang memiliki pertanyaan untuk menghubungi tim Customer Care.
Hingga saat ini, belum diketahui apakah update software benar-benar menyebabkan masalah atau hanya memperlihatkan kerusakan yang sudah ada.
>>> Lexus TX: SUV Mewah dengan Biaya Perawatan Toyota
Namun, waktu kejadian dan kurangnya data dari VW untuk membantah keterkaitan menimbulkan pertanyaan.