Klaim Garansi Subaru Ditolak karena Pemilik Ganti Oli Sendiri

Seorang pengemudi di Ontario, Kanada, mengaku garansi mobilnya ditolak karena ia melakukan perawatan sendiri. Ia mengganti oli Subaru Outback 2024 miliknya selama dua tahun.

Shannon Desjardins, warga Ontario, mengatakan kepada CTV News bahwa ia menyewa Subaru Outback 2024 dan melakukan penggantian oli sendiri.

Ia merasa nyaman melakukannya karena terbiasa dengan mesin.

Masalah muncul pada Januari ketika lampu peringatan oli menyala saat ia berkendara pulang. Lampu itu padam keesokan harinya, tetapi kemudian menyala lagi, sehingga ia memutuskan untuk menderek mobilnya.

Menurut Desjardins, dealer menemukan lumpur dan masalah mesin serius lainnya. Saat staf meminta bukti perawatan, ia menjelaskan bahwa ia mengganti oli sendiri.

Ia mengklaim penolakan garansi dimulai dari situ.

"Mereka bilang satu-satunya alasan mereka menolak adalah karena saya melakukan penggantian oli sendiri," kata Desjardins kepada CTV News.

Subaru Kanada Minta Bukti Perawatan

Subaru Kanada tidak memberikan tanggapan sederhana saat dihubungi.

Mereka menyatakan pemilik boleh melakukan perawatan sendiri, tetapi harus mengikuti jadwal yang ditentukan dan menyimpan catatan serta bukti pembelian produk.

Pabrikan mengatakan sedang menyelidiki kasus Desjardins.

Poin pentingnya adalah apakah ada bukti bahwa perawatan dilakukan dengan benar, pada interval yang tepat, dan menggunakan produk yang sesuai.

Laporan tidak menjelaskan apakah Desjardins mengikuti prosedur tersebut secara ketat. Jika Subaru menolak garansi, pemilik bisa menanggung biaya perbaikan yang mencapai ribuan dolar.

Desjardins juga masih membayar cicilan dan asuransi setiap bulan untuk Outback yang tidak bisa dikendarai.

Sebagian besar kontrak sewa memang mensyaratkan servis di dealer untuk menjaga garansi dan nilai residu.

Apakah Subaru seharusnya menghormati klaim garansi ini? Keputusan mungkin bergantung pada kelengkapan bukti perawatan yang dimiliki pemilik.