"Pertama, sebelum pergi ke bengkel pahami dulu terkait permasalahan kendaraan. Ketahui secara detail apa yang terjadi pada mobil kesayangan. Caranya dengan memperhatikan gejala-gejala yang muncul, seperti suara aneh saat mesin mobil dinyalakan. Atau ada getaran yang tidak biasa," imbuhnya.
Coba untuk mengingat sejak kapan gejala kerusakan mobil mulai muncul. Karena informasi ini sangat berharga bagi mekanik, guna membantu mereka mendiagnosa permasalahan. Biar tidak lupa saat akan disampaikan ke Service Advisor sebagai penghubung konsumen dan mekanik, ada baiknya pemilik mobil mencatatnya secara detail keluhannya. Mulai dari gejala awal, sumber getaran atau suara hingga posisi dari mana sumber masalah berasal.
"Tidak perlu dengan bahasa otomotif tapi cukup dengan mendengar, lihat dan tahu posisinya. Atau jika ingin mencoba cara yang lebih praktis, gunakan ponsel untuk merekam video ataupun foto dari gejala yang muncul pada mobil kesayangan," pesannya.
Mulailah minta Service Advisor menjelaskan tentang langkah-langkah yang harus dilakukan dan bagian mana yang butuhkan perbaikan. Lalu diskusikan rencana perbaikan dan estimasi biaya, sekalian tanyakan berapa lama waktu perbaikannya. Sebab perbaikan mobil sangat bergantung pada masalah yang dialami.
Terakhir adalah menjaga hubungan baik dengan bengkel resmi. Berikan feedback dan apresiasi atas pekerjaan atau pelayanan mereka.
Ucapan terima kasih atau catatan apresiasi dapat memotivasi agar terus memberikan layanan terbaik.