Usia rata-rata mobil di AS kini hampir 13 tahun. Ford melihat peluang besar dari layanan servis dan perawatan, termasuk layanan mobile yang menjangkau rumah pelanggan.
Usia rata-rata kendaraan di jalan raya Amerika Serikat kini mencapai hampir 13 tahun. Ford melihat peluang besar dari kondisi ini dengan menggencarkan layanan servis dan perawatan.
Pabrikan asal Amerika itu meluncurkan kampanye nasional bertajuk Real Parts. Real Pros.
>>> Mobil Camaro Hadiah Rp1,3 M untuk Anak Dicuri, Ditemukan, Lalu Dicuri Lagi di Dealer
Real Easy. Kampanye ini tidak bertujuan menjual mobil baru, melainkan menjual layanan perbaikan dan perawatan.
Layanan Mobile Jadi Andalan
Salah satu program unggulan Ford adalah Ford Mobile Service. Layanan ini memungkinkan teknisi datang ke rumah atau tempat kerja pemilik kendaraan untuk melakukan perawatan dasar.
Sekitar satu dari tujuh kunjungan servis Ford kini dilakukan melalui tim mobile.
Setiap penggantian oli di halaman rumah berarti satu ruang servis di diler terbuka untuk pekerjaan yang lebih berat dan kompleks.
>>> De Tomaso P72 Pertama Mengkilap dengan Emas Mawar
Pelanggan dapat menjadwalkan kunjungan melalui aplikasi Ford. Layanan ini cocok bagi mereka yang sibuk dan tidak sempat pergi ke diler.
Ford juga menawarkan program pickup-and-delivery, di mana mobil dijemput dan diantar kembali setelah diservis.
Perubahan perilaku ini cukup dramatis. Tiga dekade lalu, usia rata-rata mobil di AS hanya sekitar 8 tahun.
Kini orang cenderung mempertahankan mobil lebih lama, sehingga perawatan menjadi prioritas.